Políticas de Contratación
Última actualización: 04/10/2026
1. Introducción
El presente documento regula las condiciones de reserva y contratación de habitaciones privadas en Rosas Negras. Al realizar una reserva, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad. Se recomienda la lectura íntegra de este documento antes de formalizar cualquier reserva.
Base legal: Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; Art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (información precontractual).
2. Proceso de Reserva
Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:
La reserva se considera confirmada una vez se haya recibido el pago correspondiente. Tras la confirmación, el cliente recibirá un código de reserva por correo electrónico y/o WhatsApp.
Para completar la reserva, el cliente deberá proporcionar:
Base legal: Arts. 1254 y 1258 del Código Civil (perfección del contrato); Art. 23 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE, contratación electrónica).
3. Precios y Forma de Pago
Base legal: Arts. 60 y 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (información sobre precios y confirmación); Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
4. Fianza / Depósito de Garantía
Al momento de la reserva, se realiza una autorización (no un cargo) de 100€ en la tarjeta de crédito o débito del cliente, en concepto de depósito de garantía. Esta autorización es temporal y tiene carácter preventivo.
Liberación del depósito
Tras la finalización de la estancia, si no se han producido incidencias, la autorización se libera automáticamente. El plazo de liberación depende de la entidad bancaria del cliente (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).
Cargo por incidencias
En caso de daños, roturas, sustracciones o necesidad de limpieza extraordinaria, se cargará el importe correspondiente (parcial o total) en la tarjeta del cliente. Los daños serán documentados con evidencia fotográfica.
Ref: Art. 1124 y 1902 del Código Civil.
5. Política de Cancelación
Cada reserva bloquea la habitación en exclusiva para ti: desde que la confirmas dejamos de ofrecerla a nadie más y preparamos la estancia con antelación. Por ese motivo, una vez confirmada la reserva no se admiten cambios ni devoluciones, sea cual sea la antelación con la que nos avises. Te agradecemos de antemano tu comprensión.
Aplica igual a las reservas por horas y a las de noche o varios días, y tanto si nos avisas con semanas de antelación como si no puedes venir el mismo día. Por eso te recomendamos reservar únicamente cuando tengas la fecha confirmada.
No Presentación (No-Show)
Si finalmente no puedes acudir, la reserva se considera disfrutada y no genera devolución.
Cambios de Fecha o Condiciones
No se admiten cambios de fecha, horario, duración ni habitación una vez confirmada la reserva. Te pedimos por favor que revises los datos con calma antes de completar el pago: la fecha y la hora que elijas serán definitivas.
Fianza de Garantía
La fianza es independiente del precio de la reserva: se retiene en tu tarjeta como garantía y se libera íntegramente si la habitación queda en buen estado. Si cancelas, la fianza se libera igualmente sin ningún cargo.
Si la cancelación es nuestra
Si por un motivo operativo no pudiéramos prestarte el servicio reservado, te ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.
Base legal: Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; Arts. 62 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007; Art. 1124 del Código Civil (resolución por incumplimiento).
6. Horarios
Base legal: Art. 1258 del Código Civil (buena fe contractual); Ley 1/1999 de la Comunidad de Madrid, de Ordenación del Turismo.
7. Derecho de Admisión
Base legal: Art. 24 de la Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de la Comunidad de Madrid (derecho de admisión); Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid.
8. Modificaciones
Rosas Negras se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de contratación en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las reservas confirmadas antes de la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
Base legal: Art. 5 de la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación; Art. 80 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes no será aplicable a los contratos de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, cuando dichos contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, al tratarse de un servicio de alojamiento temporal con fecha y hora determinadas, las reservas realizadas en Rosas Negras no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia. Esta excepción está expresamente contemplada en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento jurídico español.
Las cancelaciones se regirán exclusivamente por la política de cancelación establecida en la sección 5 del presente documento.
Base legal: Art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007; Art. 16.l) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones de contratación se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor.
El cliente podrá acudir al arbitraje de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid como vía alternativa de resolución de conflictos.
Ref: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).